Des réponses rapides aux questions les plus fréquentes sur les achats sur Dog & Cat Supplements, Chews & Oils.
Commandes
1. Ai-je besoin d'un compte pour commander ?
Non — la commande en tant qu'invité est prise en charge. Créer un compte gratuit vous permet de suivre vos commandes, d'enregistrer vos adresses et d'accéder à des offres exclusives.
2. Puis-je annuler ma commande ?
Oui, avant son expédition. Envoyez un e-mail à avec votre numéro de commande dès que possible.
3. Comment suivre ma commande ?
Les utilisateurs connectés peuvent consulter Mes commandes ; les invités peuvent suivre leurs commandes avec le numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de la commande.
Paiements
4. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous prenons en charge une gamme d'options de paiement fiables. Les méthodes disponibles sont affichées au moment du paiement en fonction de votre région.
5. Le paiement sur Dog & Cat Supplements, Chews & Oils est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont protégées par un cryptage SSL et traitées par des prestataires de paiement réputés. Nous ne stockons pas les détails de paiement complets sur nos serveurs.
6. Mon paiement a été débité mais je n'ai pas reçu de confirmation. Que dois-je faire ?
Ne payez pas à nouveau. Vérifiez votre e-mail (y compris le dossier spam) pour une confirmation de commande. Si vous ne la trouvez toujours pas, envoyez un e-mail à et nous vous aiderons.
Livraison
7. Où livrez-vous ?
La disponibilité de la livraison, les options et les délais de livraison estimés sont indiqués au moment du paiement en fonction de votre adresse.
8. Combien de temps prendra la livraison ?
- Livraison standard : indiquée au moment du paiement
- Livraison express : indiquée au moment du paiement lorsque disponible
La livraison peut prendre plus de temps pour les zones isolées ou pendant les périodes de pointe.
Retours & remboursements
9. Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison, à condition que l'article soit inutilisé et dans son emballage d'origine.
10. Combien de temps prend un remboursement ?
Les remboursements approuvés sont traités après réception et inspection de l'article retourné. Les délais bancaires ou des prestataires de paiement peuvent varier.
Compte
11. J'ai oublié mon mot de passe. Comment le réinitialiser ?
Cliquez sur Mot de passe oublié sur la page de connexion, saisissez votre adresse e-mail enregistrée et suivez les instructions de l'e-mail de réinitialisation.
12. Comment mettre à jour mon profil ou mon adresse ?
Connectez-vous et accédez à Profil pour mettre à jour vos informations personnelles, ou à Adresses pour gérer vos adresses de livraison.
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Envoyez-nous un e-mail à — nous sommes heureux de vous aider.